Contratar os serviços de uma empresa de consultoria que trabalha com a pesquisa através do cliente oculto, é uma prática já consolidada nos Estados Unidos e Europa. Ela surgiu na década de 1940, com o termo mistery shopper, e ganhou mercado nos últimos anos principalmente nos segmentos de varejo, hotelaria, restaurantes, bancos e franquias. No Brasil, esse serviço também tem ganhando adesão de muitos empresários, a fim de conhecerem melhor o seu negócio. Essa ferramenta testa a experiência de se consumir um produto/serviço de uma empresa através da ótica de um cliente. Visa melhorar o atendimento e os produtos oferecidos,…